Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : nous répondons en français, en allemand et en italien.
Comment passer commande ?
Choisissez vos pièces, sélectionnez le coloris et, le cas échéant, la taille, puis ajoutez-les au panier. Il vous suffit ensuite de suivre les étapes de paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que votre commande est validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte (Visa, Mastercard, American Express) ou avec Apple Pay. Le paiement est traité de manière sécurisée au moment de la commande.
Où livrez-vous et dans quel délai ?
Nous livrons partout en Suisse. Le délai de livraison vous est indiqué au moment de la commande, avant le paiement.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 90 CHF d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison (7 CHF en Suisse) sont affichés dans votre panier avant le paiement.
Comment recevoir la Bouillotte Housse Douce offerte ?
Dès 180 CHF d'achat, la Bouillotte Housse Douce vous est offerte (valeur 39.90 CHF). Lorsque ce palier est atteint, un bouton apparaît dans votre panier : ajoutez-la en un clic, son prix est déduit automatiquement. La bouillotte offerte n'est pas prise en compte dans le calcul des 180 CHF.
Comment fonctionne l'offre « la deuxième à -50 % » ?
L'offre concerne toutes nos couvertures. Pour chaque couverture achetée, une deuxième couverture est à -50 %. La réduction s'applique automatiquement dans le panier, sans code à saisir. Si les deux couvertures n'ont pas le même prix, la réduction porte sur la moins chère des deux. Par exemple, deux Couvertures Mousseline : 99.90 CHF + 49.95 CHF, soit 149.85 CHF les deux. Cette offre est limitée dans le temps.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article. Il doit être non utilisé et dans son état d'origine. Pour lancer un retour, écrivez-nous via le formulaire de contact : nous vous indiquons la marche à suivre.
En quoi consiste la garantie douceur 30 nuits ?
Elle s'applique à la Couverture Mousseline. Essayez-la vraiment : lavez-la, dormez dessous, emportez-la sur le canapé. Si au bout de 30 nuits elle ne vous a pas convaincu, contactez-nous et nous vous remboursons.
Comment entretenir nos textiles ?
Chaque article a ses propres consignes : suivez les indications de sa fiche produit et de son étiquette.
Pour nos pièces en gaze de coton :
- Lavage en machine à 30–40 °C, cycle délicat.
- Séchage à l'air libre ou en tambour à basse température.
- Pas besoin de repassage : l'aspect légèrement froissé fait partie de son charme.
La gaze de coton gagne en souplesse au fil des lavages.
Comment choisir la bonne taille ou le bon format ?
La plupart de nos couvertures mesurent 150 × 200 cm : le format idéal pour s'envelopper à une personne sur le canapé ou pour habiller le pied du lit. Le Plaid Gaze de Coton à Franges existe en 130 × 170 et 150 × 200 cm, et notre couverture pour enfant mesure 105 × 105 cm. Les dimensions exactes, comme les tailles des pyjamas, ponchos et chaussettes, sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas d'hésitation, écrivez-nous : nous vous aidons volontiers à choisir.
Puis-je cumuler l'offre -50 % avec la livraison offerte et la bouillotte ?
Oui. Les paliers sont calculés sur le montant de votre panier après la réduction. Deux Couvertures Mousseline avec l'offre reviennent à 149.85 CHF : la livraison vous est offerte, et il ne manque plus que 30.15 CHF pour recevoir la Bouillotte Housse Douce offerte.
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact. Nous vous répondons en français, allemand ou italien, dans la langue qui vous convient.